Charte de médiation

Informations sur les démarches et délais des réclamations

1) Votre Conseiller en agence est l’interlocuteur privilégié auprès duquel vous adresser en cas de réclamation.

2) Toutefois, il arrive que certaines difficultés ne puissent être résolues. Dans ce cas, vous avez la possibilité de faire appel à notre Service "Qualité Réclamations Clients" qui s’efforcera de trouver une solution.

Le Service Qualité Réclamations Clients est joignable :

Par e-mail : reclamations.clients@ca-charente-perigord.fr
Par courrier :

Caisse Régionale du Crédit Agricole Charente-Périgord
Service Qualité Réclamations Clients
507 avenue du Combal
24111 BERGERAC CEDEX

3) Les différentes étapes du traitement des réclamations :

Accusé de réception :
Un accusé de réception est adressé au client dans les 48 heures ouvrables à compter de la réclamation sauf si la réponse est apportée dans ce délai.

Délai de réponse de la réclamation :
La caisse régionale s’engage à apporter une réponse dans le délai maximum indiqué dans l’accusé de réception (entre 8 jours et trois mois maximum à compter de la date de réception de la réclamation).

Dépassement du délai annoncé au client :
Dans le cas d’un dépassement de traitement supérieur au délai annoncé au client, la Caisse Régionale s’engage à le tenir informé par écrit en justifiant le retard.

4) En cas de différend non résolu relatif à l’exécution des services, contrats et produits bancaires, les personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels peuvent s’adresser au Médiateur à l’adresse suivante :

Monsieur ou Madame le Médiateur du Crédit Agricole Charente-Périgord
30 rue d’Epagnac
CS 72424 SOYAUX
16024 ANGOULEME CEDEX